Google se lance dans le call-tracking via AdWords call metrics

Le géant mondial de la recherche et de la publicité sur internet n’a de cesse d’innover et notamment dans la téléphonie. Nous l’avons vu dernièrement avec l’autorisation d’intégrer des numéros spéciaux dans vos annonces publicitaires Google.

Aujourd’hui Google annonce donc le lancement en mode test aux Etats-Unis sur quelques annonces d’un nouveau produit intitulé « AdWords call metrics ». Il s’agit là de l’entrée de plein pied de Google dans le domaine du Call tracking ou autrement dit du suivi et de la mesure d’appels.

A quoi ca sert?

Jusqu’à maintenant Google permettait la mesure du nombre d’appels générés via un clic sur un numéro de téléphone publié dans vos annonces depuis un téléphone mobile par exemple. Mais aujourd’hui Google introduit la mesure d’appels quel que soit le support et ce via son service Google Voice.
Chaque annonceur sera donc en mesure de suivre le nombre d’appels qui ont générés par chaque annonce depuis le web mais aussi par exemple depuis une annonce papier, radio TV, on peut tout envisager. La mesure de la performance de chaque annonce devient alors possible.
D’autre part, comme l’indique Google, en intégrant et en associant un numéro de téléphone Google dans vos annonces vous démultipliez les points de contact avec vos clients ou prospects.

Comment ca marche?

Pour activer et mettre en place « AdWords call metrics » dans vos annonces classiques Google il vous suffira simplement de cocher une case du type « utiliser Call metrics pour cet annonce ». Une fois cette sélection faite vous aurez alors la possibilité de choisir d’afficher un numéro géographique ou un numéro spécial. Vous aurez bien sur auparavant renseigner votre « vrai » numéro de téléphone vers lequel seront routés les appels entrants. C’est alors Google qui générera le numéro en s’appuyant sur sa technologie Google Voice, vous n’aurez rien d’autre à faire. Il faut aussi savoir que pour chaque annonce Google associera un numéro unique, ce pourquoi Google a un énorme besoin en termes de numéros disponibles.

A quand la disponibilité en Europe?

Google annonce donc lancer la phase de test sur un nombre limité d’annonces publicitaires et aux Etats-Unis uniquement. La vraie question que l’on peut se poser c’est la date de disponibilité d’un tel service en France et plus globalement en Europe. En effet les réglementations en matière de Telecoms sont plus complexes en Europe et moins souples qu’aux USA où le marché est complètement dérégulé. Il faudra sans doute à Google passer plusieurs accords avec des opérateurs locaux pour obtenir les milliers de ressources en numérotation géographiques ou pas dont il aura besoin pour assurer ce service. On sait déjà cependant que les appels d’offres dans ce sens ont été lancé par Google il y a plusieurs mois déjà.
A suivre de près donc!

Une vidéo vaut mieux qu’un long discours:

Tendances de l’affiliation en France, le pay-per-call représente encore une innovation!

Lors de la première édition de la journée TD Digital Day 2010 organisée par TradeDoubler France  le numéro UN de l’affiliation en France avait organisé plusieurs conférences et rencontres. C’était l’occasion pour les éditeurs, annonceurs, diffuseurs et autres acteurs de l’affiliation  de se rencontrer et se poser un peu pour débattre des évolutions à venir.

A la suite de cette journée, les équipes de TradeDoubler France ont rédigé une étude extrêmement complète sur le secteur de l’affiliation. Nous vous conseillons vivement la lecture de ce document très riche et consultable sur SlideShare à l’adresse : http://www.slideshare.net/fredprig/tddigitalday-2010-lesediteursetlaffiliation

Parmi les nombreux points qui ont retenus notre attention, il est intéressant de consulter les réponses faites par les éditeurs en matière d’innovations sur le marché de l’affiliation. A la question « Si vous pouviez changer une chose pour révolutionner le marché de l’affiliation, que feriez-vous? » il est une réponse qui nous a pour le moins surpris.

En effet, l’une des innovations suggérées est « …Faire de l’affiliation par téléphone, par SMS, lead… ». Voilà une suggestion qui définit complètement le modèle économique du pay-per-call. Il semblerait donc qu’il faille encore et encore évangéliser le marché et cela augure de terrains vierges à conquérir!

Google autorise les numéros spéciaux dans vos annonces Adwords

C’est officiel depuis hier 11 Octobre, Google autorise maintenant la publicité de numéros spéciaux, gratuits ou surtaxés dans ses annonces publicitaires Adwords.

Il était déjà possible d’ajouter des numéros de type géographique ou des mobiles dans vos annonces mais maintenant presque toute la palette est proposée. Il convient juste de bien consulter la liste exacte des numéros autorisés. En effet certains numéros tels les 0892 ou 0899, largement utilisés dans les services dits « rose »,  sont encore interdits.

Voilà cependant un annonce qui devrait permettre encore une fois l’essor du call tracking ou mesure d’appels et le renforcement des modèles pay-per-call. Si vous avez d’ailleurs des besoins en ce domaine aussi bien en solution de tracking ou de ressources en numérotation en France mais aussi dans le reste de l’Europe contactez-nous dès maintenant!

L’annonce officielle de Google:

Nous sommes heureux de vous annoncer que vous pouvez désormais insérer de nouveaux numéros de téléphone dans les annonces Appel Direct diffusées en France. Ce nouveau format d’annonces AdWords vous permet d’insérer un numéro de téléphone sous forme de lien sur une ligne supplémentaire dans vos annonces textuelles. Les mobinautes qui effectuent des recherches sur Google à partir de leur smartphone peuvent tout simplement cliquer sur le numéro de téléphone qui figure dans l’annonce et appeler directement votre entreprise. Les annonces Appel Direct enregistrent en moyenne une augmentation de 6 à 8 % du taux de clics, par rapport aux annonces ne comportant pas de numéro de téléphone.

Mais qu’est-ce qui a changé ? Jusqu’à présent, vous ne pouviez insérer que des numéros gratuits, de téléphones fixes classiques ou de téléphones mobiles dans vos annonces. À compter d’aujourd’hui, vous avez la possibilité d’indiquer des numéros spéciaux payants. Le coût par appel diffère, selon que le numéro est inclus ou pas dans le forfait de l’utilisateur. Si vous souhaitez connaître les numéros spéciaux payants que vous pouvez utiliser dans vos annonces, consultez leCentre d’aide AdWords.

Lorsqu’un numéro spécial payant apparaît dans une annonce, nous incluons une brève clause de non-responsabilité dans le texte de l’annonce, précisant que des frais supplémentaires peuvent être facturés. Dans la mesure où les annonces n’indiquent pas le coût par minute de ces appels et que les frais facturés par les opérateurs pour ces numéros peuvent varier, nous souhaitons informer les mobinautes avant qu’ils ne passent l’appel.

Les annonces Appel Direct sont faciles à configurer. Elles sont destinées aux entreprises disposant d’un numéro de téléphone au niveau national, reliant l’appelant à un centre d’appels, par exemple. Vous ne pouvez pas utiliser cette fonctionnalité dans les extensions de lieu. Par contre, vous avez la possibilité d’inclure à la place un numéro gratuit, local ou de téléphone mobile.

Nous espérons qu’un grand nombre d’entreprises basées en France pourront ainsi attirer de nouveaux clients par téléphone.

Lancement de Avidtrak, outil de suivi de la performance

Flint Media, vient d’annoncer le lancement commercial de sa plateforme de suivi des appels entrants (call tracking), AvidTrak. AvidTrak est un outil de marketing à la performance qui permet aux traffic managers et SEO et SEM managers de mesurer l’impact d’un mot clé en traçant les appels téléphonique entrant qui lui correspondent.

L’importance de déterminer la source donc le mot-clé ayant génére un appel est évidente pour les spécialistes du marketing et du Search Engine Marketing (SEM) sur différents marchés hautement concurrentiels tels que: la banque, l’assurance, l’automobile ou les abonnements téléphoniques.

Intérrogé sur la raison du lancement d’AvidTrak , Amin Haq, PDG de Media Flint a déclaré: « Nous croyons que notre système de suivi d’appels AvidTrak vient faire la liaison entre le online et le offline et ainsi combler le manque d’information qui existait jusqu’alors et qui ne permettait pas d’expliquer les écarts de conversion entre les différents supports. L’écart de conversion de l’information qui existe actuellement pour nos clients SEM qui dépendent fortement des appels téléphoniques entrants comme source de plomb. Lors de nos beta-tests, nombre de nos clients ont été surpris de constater que certains mofs-clés qu’ils jugeaient inutiles étaient bien au contraire les plus efficaces en termes d’appels entrants.
Ces soi-disant « mauvais mots clés » ont généré des appels téléphoniques entrants de grande valeur. AvidTrak livre ces informations sur la conversion offline , et en conséquence nos clients sont désormais en mesure de vraiment mesurer et accroître leur retour sur investissement.

L’interface utilisateur d’AvidTrak est intuitive et facile à utiliser. En outre, le produit qui est disponible en tant que Software As A Service (SaaS) fournit de nombreux rapports statistiques. Les données sur les coûts d’achat des mots clefs Google Adwords sont aussi synchronisées avec le nom des campagnes mises en place dans l’outil, les groupes d’annonces, les impressions, les clics, le CTR…

Pour en savoir plus, visitez le site http://www.avidtrak.com

Qu’est-ce que le « Pay-per-call », définition!

Le « Pay-per-Call » est un concept tout droit venu des Etats-Unis qui peut également s’apparenter à un modèle économique. Ce concept est à rapprocher du modèle publicitaire internet « pay-per-click » qui consiste pour un réseau publicitaire (régie, affiliation) à se faire rémunérer en fonction du nombre de clicks générés sur un format publicitaire online (bannière, bandeaux, newsletters…).

Dans le cas du « Pay-per-Call », la rémunération ne sait plus en fonction des clicks mais en fonction des appels générés et donc reçus directement par l’annonceur. La génération d’appels vers une activité peut se faire via:
> des numéros entrants de type géographique ou numéros spéciaux (surtaxés ou non), c’est le concept de « Call tracking » (suivi d’appel)
> un formulaire en ligne générant un appel vers l’annonceur, c’est le concept de « Click-to-call » (rappel gratuit)

L’avantage du « Pay-per-Call » comparé au, déjà ancien, modèle « pay-per-click » c’est l’ouverture que celui-ci propose en termes de marché. En effet, pour un annonceur plus besoin d’avoir un site web pour mettre en place une campagne publicitaire. Il suffit d’avoir un simple numéro de téléphone pour commence à recevoir des leads qualifiés qui peuvent provenir de différents supports comme le web, le print (papier), la radio, la TV…
Le « Pay-per-Call » est également perçu de façon beaucoup plus efficace et tangible par les annonceurs. En effet, autant quand un annonceur achète des clicks entrants vers son site web il ne dispose pas toujours de tout l’arsenal pour mesurer ce traffic et le transformer, autant avec les appels c’est lui qui mesure son activité en temps réel et gère sa relation client immédiatement.

Enfin le « Pay-per-Call » vient aussi régler les problèmes de suspicion de fraude aux clics.

Bienvenue sur le blog dédié au « Pay-per-Call » ou paiement à l’appel

Nous sommes heureux de vous accueillir sur ce tout nouveau blog intégralement dédié au concept de « Pay-per-Call » ou « paiement à l’appel » en bon français.

Vous trouverez sur ce blog toutes les infos utiles qui vous permettront de comprendre ce nouveau modèle publicitaire de paiement mais aussi toutes les actualités, les différentes solutions, les outils et les conseils pour bien gérer vos campagnes « Pay-per-Call ».

Bienvenue et n’hésitez pas à commenter nos articles.